Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Diritto Legale di Recesso (14 Giorni)

Ai sensi della normativa europea e del Codice del Consumo, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di effettiva ricezione dei beni, senza necessità di specificare il motivo.

  • Modalità di Rimborso: Provvederemo a rimborsare l'intero importo versato, compresi i costi di spedizione standard iniziali (esclusi eventuali costi supplementari per opzioni di consegna premium/espresse richieste dal cliente).

  • Tempistiche: L’accredito avverrà entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di recesso, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Garanzia Legale di Conformità (2 Anni)

Tutti gli arredi e i prodotti venduti beneficiano della Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi a decorrere dalla data di consegna.
In presenza di difetti di fabbricazione o difformità rispetto a quanto ordinato, il cliente ha diritto al ripristino della conformità senza spese (riparazione o sostituzione del bene) oppure, ove ciò non fosse possibile, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Le nostre condizioni commerciali non limitano in alcun modo tali diritti inderogabili.

Garanzia Commerciale Estesa (45 Giorni)

Per garantire una migliore esperienza d'acquisto, offriamo un periodo esteso di reso e sostituzione fino a 45 giorni dalla consegna del prodotto.

Casi applicabili:

  • Difetti di qualità o vizi estetici;

  • Odori anomali o marcate discrepanze cromatiche;

  • Articolo errato o non conforme alla scheda prodotto;

  • Reso per ripensamento (senza motivo specifico).

Condizioni del prodotto per il reso commerciale:

I mobili devono essere restituiti integri, non montati (o privi di segni di forzatura), completi di tutte le parti, minuteria, accessori e manuali d'uso, preferibilmente all'interno dell'imballo originale.

Ripartizione dei Costi di Reso

Motivo del Reso Spese di Spedizione per il Reso Spese di Riassortimento (Restocking Fee)
Prodotto difettoso / errato / danneggiato A nostro carico (Gratuito) 0,00 € (Nessun costo)
Ripensamento / Senza motivo A carico del Cliente 0,00 € (Nessun costo)

Nota: Ogni spedizione include un'etichetta di reso. In caso di reso per difetto/errore l'uso dell'etichetta è totalmente gratuito; per recesso volontario, l'eventuale costo di spedizione sarà dedotto dal rimborso finale.

Procedura di Reso o Sostituzione

  • Richiesta formale: Inviare un'email a service@erynorla.com (o contattare il numero +1 (920) 458-7324) indicando il numero d'ordine, la causale della richiesta e allegando foto/video esplicativi in caso di difetti.
  • Autorizzazione: Il nostro Servizio Clienti valuterà la pratica e fornirà l'indirizzo corretto di destinazione e le istruzioni operative.
  • Spedizione del bene: Spedire il pacco adeguatamente imballato per preservarlo da urti durante il trasporto.
  • Ispezione e Chiusura Pratica:

    • In caso di Rimborso: Una volta verificato il rientro del bene, il rimborso sarà emesso entro 1-5 giorni lavorativi direttamente sulla carta/conto originario.

    • In caso di Sostituzione: Il nuovo articolo sarà affidato al corriere entro 1-3 giorni lavorativi (consegna stimata in 7-10 giorni lavorativi).

Danni da Trasporto e Imballaggio

Al momento della consegna, invitiamo a verificare attentamente lo stato del pacco. In presenza di danni evidenti all'imballaggio esterno, si consiglia di accettare con riserva di controllo e segnalarcelo tempestivamente per consentirci di attivare l'assicurazione con il vettore.

Trattamento Dati e Limitazione di Responsabilità

  • Privacy: I dati forniti saranno trattati in conformità al GDPR (Regolamento UE 2016/679) esclusivamente per la finalità di gestione del reso e degli obblighi fiscali collegati.

  • Spedizioni non autorizzate: Decliniamo ogni responsabilità per colli inviati a indirizzi non autorizzati o tramite vettori non tracciabili senza previa approvazione scritta.

Assistenza Clienti e Contatti

Per qualsiasi necessità o supporto post-vendita, il nostro team è a disposizione:

Indirizzo:  3431 N 10th St #712, Sheboygan, WI 53083, United States
Telefono: +1 (920) 458-7324
Email: service@erynorla.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)