Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi


Periodo di validità per il reso e la sostituzione

Offriamo un periodo di reso e sostituzione commerciale di 45 giorni a partire dalla data di effettiva ricezione dell'articolo da parte del cliente.

Diritto legale di recesso (14 giorni)

Indipendentemente dalla nostra politica commerciale di 45 giorni, il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni senza dover fornire alcuna motivazione.
In caso di esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto), entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della decisione di recedere. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.

Garanzia legale di conformità (2 anni)

Tutti i mobili venduti nel nostro negozio online beneficiano di una garanzia di conformità della durata di due anni dalla consegna del bene. In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure ai rimedi secondari previsti (riduzione adeguata del prezzo o risoluzione del contratto). Le condizioni della nostra politica commerciale non limitano né sostituiscono in alcun modo tali diritti inderogabili.

Politica commerciale post-vendita di 45 giorni

Per le richieste di reso post-vendita, i clienti possono fornire il numero d'ordine e una spiegazione della situazione rilevante, e noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili. Questa procedura è specifica per la gestione post-vendita commerciale e non si applica al diritto legale di recesso di 14 giorni.

Condizioni per il reso e la sostituzione commerciale

I resi e le sostituzioni nell'ambito del periodo di 45 giorni sono applicabili nelle seguenti circostanze:

  • Problemi estetici del prodotto;
  • Presenza di problemi di qualità del prodotto;
  • Presenza di odori anomali o gravi discrepanze di colore;
  • Prodotto non conforme alla descrizione (articolo errato);
  • Reso o sostituzione senza motivo.

Stato dei beni per il reso commerciale

Per essere idonei al reso commerciale, i mobili devono trovarsi nelle condizioni originali in cui sono stati ricevuti, non devono presentare segni di montaggio forzato o danni causati dall'utente e devono includere tutti i componenti, la ferramenta e i manuali di istruzioni.

Procedura di reso commerciale

  • Contattarci per richiedere il reso tramite email a service@erynorla.com o telefonicamente al numero +1 (920) 458-7324, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso ed eventuali foto o video pertinenti.
  • Il nostro team del servizio clienti elaborerà immediatamente la richiesta. Se la richiesta viene approvata, comunicheremo l'esito tramite i recapiti forniti e indicheremo l'indirizzo a cui rispedire l'articolo.
  • Il cliente dovrà spedire l'articolo all'indirizzo da noi indicato e attendere la ricezione del pacco presso la nostra sede.
  • Al ricevimento del prodotto, verificheremo immediatamente se corrisponde alla situazione segnalata. Se la verifica ha esito positivo, predisporremo tempestivamente il rimborso.

Procedura di sostituzione commerciale

  • Contattarci per richiedere la sostituzione tramite email a service@erynorla.com o telefonicamente al numero +1 (920) 458-7324, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo della sostituzione ed eventuali foto o video pertinenti.
  • Il nostro team del servizio clienti elaborerà immediatamente la richiesta. Se approvata, comunicheremo l'esito e forniremo l'indirizzo per il reso.
  • Il cliente dovrà spedire l'articolo all'indirizzo da noi specificato e attendere la ricezione.
  • Dopo aver ricevuto e verificato l'articolo, organizzeremo l'invio del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi stimati per la consegna del nuovo articolo sono di 7-10 giorni lavorativi all'indirizzo indicato.

Procedura e tempistiche di rimborso

  • Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata al momento del pagamento iniziale.

  • Tempi di accredito: In base all'efficienza operativa dei diversi istituti bancari, l'accredito è stimato entro 1-5 giorni lavorativi. Se l'importo non risulta accreditato oltre tale termine, si prega di contattarci per una verifica immediata.

Ripartizione dei costi e spese di reso

  • Spese di riassortimento (Restocking Fee): Nessuna spesa di riassortimento (0,00 €). Non addebitiamo alcuna commissione per il ripristino delle scorte o la gestione del reso.

  • Spese di spedizione per il reso:

    • Per resi dovuti a problemi estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi discrepanze di colore o merce non conforme alla descrizione, le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico.

    • Per resi dovuti a ripensamento o senza motivo, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Etichetta di reso

All'interno di ogni pacco è inclusa un'etichetta di reso. Nel caso di resi dovuti a problemi di conformità o difetti, l'utilizzo dell'etichetta non comporterà alcun costo per il cliente. In caso di reso senza motivo, il costo di spedizione associato all'etichetta sarà a carico del cliente.

Imballaggio dei beni restituiti

I mobili restituiti devono essere adeguatamente protetti, preferibilmente nella loro confezione originale o in una scatola robusta equivalente, per evitare che subiscano danni durante il tragitto di ritorno.

Gestione dei danni da trasporto

Al momento della consegna, si consiglia di esaminare lo stato esterno dell'imballaggio. Qualora il pacco presenti evidenti danni visibili dovuti al trasporto, invitiamo a comunicarcelo prontamente per consentirci di intervenire tempestivamente a vostro favore.

Riservatezza e trattamento dei dati personali

Tutti i dati forniti per la gestione dei resi e dei rimborsi saranno trattati nel rispetto della massima riservatezza e impiegati esclusivamente per l'esecuzione della procedura post-vendita e degli adempimenti contabili.

Dichiarazione di responsabilità

Non saremo responsabili per ritardi, mancate consegne o danni derivanti da invii effettuati a indirizzi non autorizzati o da spedizioni di reso non tracciabili effettuate autonomamente senza previa approvazione.

Contattaci

Per qualsiasi domanda, richiesta di reso, sostituzione o assistenza post-vendita, i nostri contatti sono:

Indirizzo:  3431 N 10th St #712, Sheboygan, WI 53083, United States
Telefono: +1 (920) 458-7324
Email: service@erynorla.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)